Politica de Retur – Doua fire mov
Aceasta politica de retur este valabila pentru toate comenzile plasate prin intermediul magazinului nostru online si respecta prevederile Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
- Dreptul de retur in 14 zile
Clientii au dreptul sa returneze produsele achizitionate, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat in posesia fizica a produsului.
- Conditii de eligibilitate pentru retur
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (fara urme de uzura, zgarieturi, lovituri, deteriorari); sa fie insotit de toate accesoriile, etichetele si ambalajul original (acolo unde este aplicabil); sa nu faca parte din categoriile de produse exceptate de lege (vezi Sectiunea 7). Ne rezervam dreptul de a refuza produsele deteriorate sau care prezinta semne clare de utilizare excesiva.
- Procedura de retur
Pentru a initia un retur, clientul trebuie sa trimita o solicitare scrisa la adresa de email: douafiremov@gmail.com Mesajul trebuie sa includa: numele complet, numarul comenzii, produsul/produsele pe care doreste sa le returneze si motivul returului (optional). Dupa aprobarea returului, clientul va primi instructiunile pentru expedierea coletului. Costul de returnare a produselor este suportat de catre client, conform legislatiei in vigoare.
- Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produsului va fi efectuata in cel mult 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului returnat. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, cu exceptia cazului in care se convine altfel. Costurile de transport initial nu sunt rambursabile.
- Schimbul produselor
Daca se doreste un schimb de marime, culoare sau model, produsul trebuie returnat mai intai. Dupa receptionarea acestuia, vom expedia produsul dorit (in limita stocului disponibil). Costurile de transport tur-retur sunt suportate de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul initial era defect sau gresit livrat.
- Produse defecte sau gresit livrate
In situatia in care un produs este primit defect, deteriorat sau diferit fata de cel comandat, clientul trebuie sa ne contacteze in maximum 48 de ore de la primirea coletului. Vom inlocui produsul fara costuri suplimentare, iar daca inlocuirea nu este posibila, vom restitui integral contravaloarea produsului si a transportului.
- Produse exceptate de la retur
Conform OUG 34/2014, nu se pot returna urmatoarele categorii: produse personalizate; produse consumabile desigilate (cosmetice, igiena, consumabile 3D printing etc.); servicii complet prestate; produse care, dupa desigilare, nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectie sanitara; fisiere digitale sau produse descarcabile, dupa livrare.
- Responsabilitatea clientului
Clientul este responsabil pentru integritatea produsului pana la ajungerea acestuia in depozitul nostru. Recomandam folosirea unui serviciu de curierat cu AWB si impachetare corespunzatoare.
- Contact
Pentru intrebari legate de retur, ne poti contacta la: Email: douafiremov@gmail.com Telefon: 0745282491 Program suport: de luni pana vineri intre orele 9:00-16.30.
